LIS-Neustruktur: Kundenbetreuung soll effizienter und klarer werden

Die LIS GmbH mit Sitz in Greven hat laut eigenen Angaben ein Customer Excellence Center eingerichtet, um die Betreuung ihrer Kunden grundlegend neu zu organisieren. Künftig bearbeiten feste, interdisziplinäre Teams sämtliche Anfragen und Projekte. Ziel ist es, einen ganzheitlichen und effizienten Service sicherzustellen.

„Das Customer Excellence Center ist unser Schlüssel, um noch schneller und persönlicher auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen: Klare Strukturen, feste Ansprechpartner und die Bündelung verschiedener Kompetenzbereiche sichern den bestmöglichen Support entlang der gesamten Customer Journey“, sagt Markus Berkemeier, COO der LIS GmbH. 

Zusammenführung bisher getrennter Bereiche

Nach Unternehmensangaben wurden die bislang eigenständigen Abteilungen Projektmanagement, Kundenservice und Premium Support im neuen Center gebündelt. Rund 80 Beschäftigte arbeiten dort als feste Ansprechpartner für Neu- und Bestandskunden. Durch diese Struktur sollen Bearbeitungszeiten verkürzt und Kommunikationsbrüche vermieden werden.

Neues Ticketsystem für mehr Transparenz

Zusätzlich führt LIS gemeinsam mit dem Softwareanbieter OTRS ein webbasiertes Ticketsystem ein. Kunden können ihre Anliegen direkt an zuständige Teammitglieder übermitteln und den Bearbeitungsstand jederzeit online verfolgen. Das System erfasst zudem Reaktions- und Lösungszeiten, um Prozesse zu analysieren und weiterzuentwickeln.

Geplante technologische Erweiterungen

Für die Zukunft plant das Unternehmen den Einsatz Künstlicher Intelligenz, um automatisierte Lösungsvorschläge zu generieren und die erste Bearbeitung von Anfragen zu übernehmen. Darüber hinaus sollen Self-Service-Zugänge und Online-Kollaborationstools eingeführt werden, um den Kunden mehr Eigenständigkeit bei der Problemlösung zu ermöglichen.

„Die neue, digitale Umgebung sorgt für mehr Transparenz in unseren Bearbeitungsprozessen und erleichtert unseren Kunden die Kommunikation mit dem LIS-Service-Team“, sagt Berkemeier.